Actualmente debido a los acontecimientos mundiales con el covid-19 y el distanciamiento social. Las redes han servido cómo medio para la comunicación, asimismo, existen muchas organizaciones que se encuentran cerradas al público y un medio para realizar sus ventas es el comercio online. Por ello las redes sociales han aumentado su uso y la mejor opción para gestionarlas bien es la implementación de un Community Manager. Continúa leyendo y podrás entender todo sobre este oficio y la importancia que conlleva disponer de uno para tu marca, no esperes más y entérate de todo sobre Community Manager.
Community Manager ¿Qué es?
Está en auge todo lo relacionado con las redes y ventas online, e incluso antes del confinamiento ya muchas personas hablaban de los Community Manager, pero ¿Qué es y de que se encarga? En este caso, es un individuo especialista en Marketing digital que logra cambiar incluso la opinión o perspectiva que tenemos de los productos en la web.
En otras palabras, va a modificar la imagen que se tenga hacia una marca, por ello su principal actividad se base en desarrollar contenido de calidad que permita conectar con el perfil de usuarios; en resumen él crea, mantiene y modifica de forma positiva la perspectiva o cómo te perciben los consumidores.
4 Objetivos de un Community Manager
1. Aumentar la cantidad de interacciones
En este caso este profesional ayudará a incrementar la interacción con la audiencia, ya que este punto será vital para saber cómo piensan. Asimismo, se podrá tener información valiosa para luego mejorar o mantener los estándares de calidad de la marca.
2. Reputación de la marca
Unos de los principales objetivos de un Community Manager se basa en contralor mediante un plan específico cuál es la imagen que se tiene del producto; igualmente, será fundamental atacar a tiempo cualquier comentario o apreciación que pueda dañar al cliente.
3. Mejorar la búsqueda
En este caso el Community Manager debe priorizar aumentar el nivel de posicionamiento que pueda llegar a tener una organización; es decir, a mejor posicionamiento la marca tendrá un mayor alcance, permitiendo que cada día la cantidad de personas sepan y reconozcan la marca.
4. Usuarios en ascenso
Un objetivo clave de cualquier Community Manager será conseguir el incremento de consumidores o suscriptores en todas las redes sociales donde la marca tenga presencia; partiendo de esa premisa podrá utilizar diversas formas para captar, cómo concursos, ventanas emergentes, entre otros.
Características de un Community Manager
En caso de estar considerando hacer un contrato con un Community Manager es relevante que conozcas las distintas cualidades que tiene; también será de ayuda al determinar si en realidad es o no el indicado para cumplir todos los objetivos y metas planteadas por tu organización.
1. Ortografía impecable
Debe poseer una escritura o redacción impecable, es necesario recordar que él será un enlace entre la organización y el público; además tendrá que ser previsivo y antes de publicar verificar que la información sea correcta e indicada según lo establecido con los objetivos.
2. Ser empático
Es vital tener en cuenta que cualquier aspecto o contenido que se publique en las redes puede generar polémica; es ahí donde el Community Manager tendrá que poseer cómo cualidad la empatía, con el fin de conectar de forma directa con el público y crear vínculos reales.
Contratar un Community Manager es una excelente idea, esto te da la oportunidad de delegar en un experto el crecimiento de tu marca3. Tener el don de la organización
Al trabajar es relevante ser ordenado para realizar ciertas actividades, esto podrá incluir contar con las herramientas necesarias que lo ayuden a mantener la presencia en las redes sociales. Asimismo, le ayudará actuar de manera correcta ante una crisis que se presente de forma inesperada.
Razones para contratar un Community Manager
Si aún no tienes claro las razones para contactar a un experto en el área, a continuación te mencionaré una serie de consideraciones que seguro te harán querer contratar uno. De igual forma, si quieres tener información más personalizada te sugiero que contactes con nuestros expertos a través del siguiente link.
Atención al cliente
Al contratar un Community Manager va a mejorar la interlocución que tengas con los usuarios, creando un mejor lazo con el cliente. Además de permitir tener una opinión real de la marca, una comunicación eficaz puede prever cualquier inconveniente que se presente o solventarlo de manera rápida.
El Community Manager se encargará de aumentar tu popularidad en las redes
Al contratando un Community Manager tendrás la certeza que la reputación de tu marca se incrementará. También, ayudará a resolver cualquier dificultad que se pueda presentar y que pueda minimizar tu puntación online.
Presencia de la Marca
Lo que toda organización busca es crear o establecer un lazo con el cliente; es decir, que cuando el público te vea de forma inmediata reconozca tus productos o servicios. En este sentido un Community Manager será de gran ayuda, ya que al ser un especialista en manejo de redes sociales, conseguirá que tu presencia en la web se note.
Incrementar tu presencia en la web
Tener un tráfico elevado en tus redes sociales es una de las razones para contratar un Community Manager; igualmente toda esa población debe ir direccionada hasta la página web, permitiendo desarrollar exponencialmente las ventas.
Información de calidad
Mantenerse en las redes sociales es vital y uno de los factores para lograrlo es publicar contenido relevante; en este sentido, contratar un Community Manager te ahorra todo el arduo trabajo que representa realizar la investigación correspondiente, editarla y montarla.
Estudiar resultados
La interpretación de los datos obtenidos te podrá dar una idea clara de las secuelas o beneficios obtenidos; así que será vital que el Community Manager pueda analizar la información reunida, comparándola con lo previsto en el plan inicial para luego modificar la estrategia si llegará hacer necesario.
Importancia de contratar un Community Manager
Considerando que un Community Manager es un especialista o experto en el área comunicacional online, es vital para cualquier marca decidir contratar los servicios que brinda; ya que vas a contar con un especialista que estará dedicada únicamente a esta área.
Si no consideras fundamental invertir en un Community Manager, será de ayuda evaluar cómo te ves en un año, los objetivos y cómo alcanzarlos sin redes socialesIgualmente es necesario recordar que en un mundo globalizado, debes tener redes sociales y página web que se adapten a la realidad, y mantenerte a flote en una comunidad muy competitiva; ideando un plan individual para definir estrategias reales.
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